After-Sales-Richtlinie

1. Einführung und Zielsetzung

Diese After-Sales-Richtlinie beschreibt die Grundsätze und Abläufe, nach denen wir Kunden nach dem Kauf betreuen.
Ziel ist es, auch nach Abschluss einer Bestellung eine zuverlässige, transparente und professionelle Unterstützung zu gewährleisten.
Alle Anfragen werden strukturiert und im Einklang mit unseren Servicegrundlagen bearbeitet.

2. Umfang des After-Sales-Services

Unser After-Sales-Service umfasst sämtliche Anliegen, die nach Erhalt einer Bestellung auftreten können.
Dazu zählen insbesondere Unterstützung bei der Nutzung von Produkten, Fragen zur Lieferung, Rückgaben, Rückerstattungen sowie allgemeine Bestellanfragen.
Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und entsprechend den geltenden Richtlinien bearbeitet.

3. Unterstützung bei Produktfragen

Bei Fragen zur Nutzung, Montage oder Pflege der Produkte können sich Kunden jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Wir stellen klare und verständliche Informationen bereit, um eine sachgemäße Nutzung der Möbel zu unterstützen und Missverständnisse zu vermeiden.
Unser Ziel ist es, eine langfristig zufriedenstellende Nutzung der Produkte zu ermöglichen.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Sollten nach dem Versand Unstimmigkeiten auftreten, etwa Lieferverzögerungen oder Transportschäden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.
Jeder Fall wird einzeln geprüft, und wir leiten die erforderlichen Schritte ein, um eine angemessene Lösung zu finden.
Die Bearbeitung erfolgt in Zusammenarbeit mit den zuständigen Logistikdienstleistern.

5. Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten.Bei Wunsch nach einem anderen Artikel kann eine Rückgabe erfolgen und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und kann für die Rücksendung verwendet werden.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Wir legen großen Wert auf eine klare, nachvollziehbare und strukturierte Kommunikation.
Anfragen werden innerhalb angemessener Fristen und in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Unser Anspruch ist es, transparente Informationen und verlässliche Rückmeldungen bereitzustellen.

7. Qualitätssicherung und Dokumentation

Alle After-Sales-Anfragen werden systematisch dokumentiert.
Dies ermöglicht eine lückenlose Nachverfolgung sowie eine kontinuierliche Optimierung unserer internen Abläufe.
Wiederkehrende Themen werden analysiert, um Prozesse, Informationsangebote und Servicequalität fortlaufend zu verbessern.

8. Weiterentwicklung des After-Sales-Services

Unsere After-Sales-Leistungen werden regelmäßig überprüft und weiterentwickelt.
Der Fokus liegt auf effizienteren Abläufen, verbesserten Informationsstrukturen und optimierten Reaktionszeiten.
Technische und organisatorische Anpassungen tragen dazu bei, einen stabilen und nachhaltigen Service sicherzustellen.

9. Kontakt und Kundenservice

Für alle Fragen im Zusammenhang mit dem After-Sales-Service steht unser Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.

E-Mail: disputes@roomupbase.com
Telefon: +81 (809) 992 07 52
Adresse: 信濃町１１番地, SINGAPORE 160-0016, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:30–16:30 (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Liefergebiet: Deutschland