Wir ermöglichen unseren Kunden, Produkte innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.
Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten. Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der Kunde eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung im Shop aufgeben.
Eine Rückgabe ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:
Das Produkt wurde beschädigt geliefert.
Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
Der Kunde entscheidet sich nach Erhalt gegen den Artikel.
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und – soweit möglich – in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiert der Kunde unseren Kundenservice und übermittelt dabei folgende Informationen:
Bestellnummer
Bezeichnung des betroffenen Artikels
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kunden weitere Hinweise zum Rücksendevorgang.
Ein Rücksendeetikett liegt dem ursprünglichen Paket bereits bei und wird zusammen mit der Ware geliefert. Der Artikel ist sorgfältig zu verpacken und entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurückzusenden.
Kunden können eine Bestellung innerhalb von maximal 72 Stunden nach Kaufbestätigung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder versandbereit bearbeitet wurde.
In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode veranlasst, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Ablauf der 72 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann stattdessen der reguläre Rückgabeprozess genutzt werden.
Beruht die Rückgabe auf einem Lieferfehler, einem Transportschaden oder einem produktbedingten Mangel, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, kann der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sein.
Während des Rücktransports trägt der Kunde grundsätzlich die Verantwortung für die Ware bis zum Eingang im Rücksendezentrum.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Erstattung ausgeschlossen sein, sofern der Schaden nicht auf eine von uns veranlasste Versandweise zurückzuführen ist.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
Rückerstattungen für Artikel, die nicht den genannten Rückgabebedingungen entsprechen, können abgelehnt werden.
Für alle Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung. Anfragen werden zeitnah bearbeitet.
E-Mail: disputes@roomupbase.com
Telefon: +81 (809) 992 07 52
Adresse: 信濃町１１番地, SINGAPORE 160-0016, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:30–16:30 (außer an gesetzlichen Feiertagen)
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