Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Nutzer kann eine Bestellung innerhalb von maximal 72 Stunden nach Kaufbestätigung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder versandbereit bearbeitet wurde.
Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall wird empfohlen, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rücksendung gemäß dem auf der Website beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu beantragen.
Diese Regelung dient einer effizienten Auftragsabwicklung sowie einer ordnungsgemäßen Bestandsverwaltung unter Beachtung der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

2. Verfahren zur Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung wendet sich der Nutzer an unseren Kundenservice und stellt insbesondere folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

• die verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Transaktionsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Nutzer über das Ergebnis des Stornierungsantrags.
Ist eine Stornierung möglich, erhält der Nutzer eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wird eine Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
Der Nutzer wird per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Bestellstatus oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann sich der Nutzer jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Alle Anfragen werden während der Geschäftszeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.
Wir stellen eine transparente, fristgerechte und rechtskonforme Bearbeitung im Einklang mit den geltenden Verbraucherrechten sicher.

5. Kontakt und Kundenservice

Für alle Anliegen im Zusammenhang mit Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

E-Mail: disputes@roomupbase.com
Telefon: +81 (809) 992 07 52
Adresse: 信濃町１１番地, SINGAPORE 160-0016, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 08:30–16:30 (außer an gesetzlichen Feiertagen)
Liefergebiet: Deutschland